ผู้รับงาน(Contractor) ล็อกอิน
1. หลังจากอัปเดทข้อมูลส่วนตัวในเมนู การตั้งค่า และ ลงทะเบียน แล้ว เมนู กระดานสรุป จะเป็นหน้าหลัก ที่อำนวยความสะดวกการใช้งานระบบแจ้งซ่อม
2. เมื่อ ผูรับงาน ได้รับอีเมลแจ้งมีงานเข้า ThaiFixIT.com: Incident xxx has been assigned to you
3. การเข้าไปดูงาน คลิ๊ก กระดานสรุป > งานของฉัน > เลขที่งาน xxx
4. ผูรับงาน เริ่มป้อนข้อความที่ต้องการสื่อสารกับนายจ้าง หรือบันทึกช่วยจำ ที่เกี่ยวกับงานที่ทำอยู่
5. ในกรณีที่ต้องการส่งสำเนาการสนทนาให้ฝั่งนายจ้างทางอีเมล ให้ป้อนข้อความที่ต้องการสื่อสาร คลิกเช็คบ็อกซ์ I want to email user ก่อนกดปุ่ม Save
6. การอัปเดทความคืบหน้าของงาน
a. บันทึกข้อความในฟิลด์ Worknotes
b. เปลี่ยนฟิลด์สถานะตามความเหมาะสม โดยปรกติจะมีเป็นค่า In Progress
c. ฟิลด์ Follow Up รับค่าวันที่และเวลาที่ต้องการให้แจ้งเตือนการตามงาน
d. ถ้าต้องการส่งข้อความให้นายจ้างทางอีเมล คลิก เช็คบ็อกซ์ ต้องการส่งอีเมลให้ยูสเซอร์
e. กดปุ่ม Save เพื่อบันทึกข้อความ
7. การปิดงาน
a. เมื่องานเสร็จเรียบร้อย ให้กดปุ่ม Resolve สีฟ้า
b. จากนั้น จะหน้าจอเล็กๆชื่อ My job is complete ขึ้นมา
c. ให้เลิกค่าที่เหมาะสมในฟิลด์ ดรอปดาวน์ อธิบายว่า ได้แก้ปัญหาแบบชั่วคราว หรือถาวร
d. จากนั้นพิมพ์คำอธิบายสั้นๆว่า ได้ทำอะไรไปบ้างเพื่อแก้ปัญหา
e. กดปุ่ม ตกลง เพื่อบันทึก
f. สถานะของงานจะถูกเปลี่ยนเป็น Resolved
g. ระบบจะส่งอีเมลแจ้งนายจ้างว่างานเสร็จเรียบร้อยแล้ว
h. หากนายจ้างไม่มีข้อโต้แย้งภายใน 24 ชัวโมง สถานะของงานจะถูกเปลี่ยนเป็น Closed
i. เมื่อสถานะของงานเป็น Closed ก็ไม่สามารถแก้ไขรายละเอียดของงานได้อีกแล้ว
8. ความหมายของสถานะที่เกี่ยวข้องมีดังนี้
a. New: งานเข้ามาใหม่
b. In Progress: กำลังดำเนินงาน
c. Awaiting User Info: รอข้อมูลเพิ่มเติมจากอีกฝั่งหนึ่ง
d. On Hold: หยุดงานชั่วขณะ
e. Resolved: งานแล้วเสร็จ
f. Closed: ปิดงาน